FAQs
Wie kann ich Emptum kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@emptum.co senden. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen!
Verkaufen Sie weltweit?
NEIN. Derzeit verkaufen wir nur in der DACH-Region: Deutschland, Österreich und Schweiz.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden abgelehnt. Sollte Ihre Bestellung nicht geliefert werden, können Sie sie gegen volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Team persönlich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen länger dauern kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen ab Bestelldatum. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht arbeiten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Bearbeitung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Download-Link.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Um diese Rückerstattung in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor wir Ihnen den Download-Link zusenden.
Wie kann ich einen Kauf zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@emptum.co
Was ist, wenn die erhaltene Software defekt/fehlerhaft/beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie fehlerhafte, unvollständige oder defekte Software erhalten haben. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos des Fehlers (wenn möglich) und alle relevanten Kaufdetails an. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank. Sollten Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.